Полная или выборочная запись телефонных разговоров позволит контролировать качество обслуживания клиентов и повысить уровень вашего сервиса. Статистика звонков позволит следить за скоростью работы сотрудников, их загруженностью, объективно оценивать результаты их работы и принимать верные управленческие решения.

Объединяйте сотрудников в группы и устанавливайте различные правила распределения звонков между ними. Используйте разные алгоритмы, чтобы уменьшить время ожидания клиента на линии, равномерно распределить нагрузку между сотрудниками и повысить продажи.

Голосовое меню (IVR) поможет связаться с нужным отделом или сотрудником, распределит звонок по типу обращения (техническая поддержка, консультация), а заодно расскажет о важных новостях и предложениях. Что позволит разгрузить ваших менеджеров и секретаря, а так же облегчит работу колл-центра.

С помощью аудиоконференции вы можете проводить переговоры с партнерами, собирать совещания, обучать сотрудников, проводить планерки — и все это без необходимости собираться в одном офисе.